天阁雅（上海）商贸有限公司是一家日本独资企业，成立于2010年，注册资金拾亿日元。是中国联通携手开设合作营业厅的日资公司，公司主要依托旗下的10多家联通营业厅，从事移动电话、电子产品、家用电器、照相器材、办公设备、电脑及上述商品的相关配件的批发及零售，以及相关配套服务及咨询服务、倾力于为广大手机用户提供国际化多国语言服务。

随着门店数量的增多，终端客户需求的不断变化，信息反馈不够及时，资金往来信息不够清晰，往来单位的资信难以评定，企业原先以手工管理为主的管理模式已不能适应企业进一步发展的要求，因此，建立完善的企业信息化管理体系已是当务之急。

通过用友ERP项目的实施，横向打通物流、资金流、信息流，纵向打通从前端零售到后端供应链及财务的统一管理，推进企业各部门、各业务环节的信息共享，尤其是建立完整的会员服务体系，帮助企业及时掌握最终消费者的需求动向，迅速响应客户需求，提高客户服务水平和满意度，在协助企业梳理并优化现有管理方式的基础上，提升业务数据处理的准确性和财务数据处理的效率，降低企业管理运营成本。

零售后端的统一管理及规范，与零售前端的个性化经营策略及服务相结合，为企业连锁经营的拓展夯实了基础，并且为企业管理人员提供决策依据所需的实时数据。

天阁雅经营的范围很广，从手机、电子产品、化妆品、充值卡、咨询或维修服务等，用友ERP能完全覆盖从后端供应链到零售端的全程条码管理，并根据产品不同，精细化到序列号、批号及有效期等的管理，真正做到企业商品的精细化管理。

在U8中制定会员卡商品，根据会员卡印制发行的数量，填制入库单进行入库。直营门店通过调拨流程进入门店和加盟店通过销售方式进入门店，门店进行开单售卡，据出售出去的会员卡号及客户资料，增加相应的会员档案。

•序列号管理的手机商品，因其单品价值高，全程条码扫描验证，0误差；
•零售门店销售及库存等数据，通过在线方式实时记录，数据采集0延迟；
•灵活完善的会员积分及营销策略，为企业吸粉的同时，留住价值客户。

我们已经完成第一期公司业务平台的搭建，实现了从前端零售到后端供应链的完整应用，公司业绩增长的同时，不仅没有增加操作岗位，还把我们从繁重、重复的手工操作中解脱出来，让我们把工作重心转移到管理及客户服务，清晰了公司以会员服务为特色的经营核心，也为公司后期实现全通路的会员营销及服务提供坚实基础。

产品的同质化，让越来越多的零售企业，不再是经营单一的品牌或行业的商品，而是围绕顾客需求跨品牌、跨行业的经营，并且，提供个性化的咨询或服务也成为企业的核心竞争力之一，这样的企业信息化管理难点，就在于如何及时收集顾客需求，并迅速做出反应，相应的信息系统必须能支撑跨行业产品特性管理以及灵活的营销策略设定，这些在天阁雅的案例中我们都能看到。